Alaska Airlines detuvo sus actividades durante varias horas tarde el 20 de julio Que compañía dijo“Una confrontación significativa de TI” que afecta sus actividades.
Después de aproximadamente tres horas, los vuelos comienzan de nuevo y La compañía publicada en X: “Alaska Airlines ha resuelto el conflicto de TI anterior y las operaciones se han reanudado.
Este retraso influyó en los vuelos aéreos de Alaska Air y Horizon en los aeropuertos, incluido el Aeropuerto Internacional de Seattle-Takoma, donde se cancelaron alrededor de 49 vuelos y 43 se retrasaron el 21 de julio, Según un informe localEl
En un correo electrónico de CNET, Alaska Air ha dado más detalles sobre la causa del conflicto el domingo. “Una parte crítica del hardware múltiple en nuestros centros de datos producidos por el tercero sintió un fracaso inesperado”, dijo la compañía en un correo electrónico.
Alaska Air dice: “Cuando sucedió, nos influyó en una serie de sistemas originales que nos permiten ejecutar varias operaciones, una parada terrestre para mantener la aeronave en posición. Nunca nos comprometimos en la protección de la aeronave”, dijo Alaska Air. “Actualmente estamos trabajando con nuestro proveedor para reemplazar las herramientas de hardware en el centro de datos”.
La agencia ha agregado que los confrontos no estaban relacionados con el evento de cibergueridad Influyó en las aerolíneas hawaianas en junioEl
Total, más de 150 vuelos fueron cancelados con 64 cancelaciones el lunes. La compañía dice que “es probable que obstruyamos aviones adicionales a medida que redactamos los aviones y la tripulación en nuestra red”.
¿Qué pueden hacer los clientes?
Si está influenciado o impresionado por la interrupción, probablemente piense qué hacer.
“Apreciamos la paciencia de nuestros invitados cuyos planes de viaje han sido interrumpidos”, dijo la aerolínea. “Estamos trabajando para llevarlos a sus destinos lo antes posible. Antes de ir al aeropuerto alentamos a los volantes a revisarlos Aeronave“” “
El año pasado, las reglas han cambiado ¿Qué poseen los clientes cuando la aeronave se cancela o se retrasa?Aunque las aerolíneas han intentado Estas reglas vuelven a Bajo una nueva administración presidencial todavía están en su lugar.
Esos cambios en la compensación Llamar Reembolsos automáticos e instantáneos para la cancelación o vuelos significativamente retrasados sin la necesidad de saltar a través del aro adicional de los clientes para recibir una compensación. La determinación del reembolso a menudo depende de si la cancelación ocurre cuando se espera tres o más horas.
Cancelación de la aerolínea del Panel de Delayos del Departamento de Transporte, Alaska Airlines Hay una política de clientes más flexible relacionada con el retraso y la cancelación.,
La línea de servicio al cliente de Alaska está en 1-800-252-7522. También ofrecen una oferta Página web del centro de asistencia Incluye un chatbot impulsado por la IA que se le pregunta Alaska.
