Querida Liz: Durante décadas tuve dos tarjetas de crédito que ganaron millas de la aerolínea con todos mis gastos. Siempre pagué las facturas a tiempo completo y nunca perdí un pago. A principios de este año, envié cheques por correo para cubrir el saldo como siempre lo hago. Pero luego noté que los cheques no habían borrado mi cuenta después de tres semanas. Asumí que el pago se perdió por correo, así que dejé de pagar los cheques y pagué la cantidad que debía en línea. Pero luego los cheques llegaron al banco. Desde que se detuvieron los cheques, fueron devueltos, y aunque había pagado mi factura en su totalidad, mis dos tarjetas fueron canceladas.
Llamé al número de servicio al cliente varias veces y hablé con los supervisores y todos dijeron que tenía un gran caso, pero luego recibí cartas rechazando mis solicitudes para restaurar mis tarjetas. Traté de solicitar una nueva tarjeta y eso también fue rechazado. Mi calificación crediticia es muy alta, y esto me parece muy injusto como un cliente leal desde hace mucho tiempo. Tengo otras tarjetas de crédito, pero estas fueron las más importantes para mí para la acumulación de millas mientras viajo mucho. ¿Hay algo que se pueda hacer para revertir la decisión?
Respuesta: Debe atraer la atención de un ser humano con el poder de anular los sistemas automatizados del emisor de la tarjeta de crédito y esa no es una tarea fácil.
Hizo lo correcto llamando al número de servicio al cliente varias veces, ya que los representantes telefónicos pueden variar considerablemente su capacidad para resolver problemas. Es posible que tenga que recorrer varias repeticiones antes de encontrar una con suficiente conocimiento, capacitación e interés para ayudarlo.
Desde que se lavó con los representantes del teléfono, su próximo paso debería ser comunicarse con la oficina del director ejecutivo del banco. Eso puede ganarle una carta de formulario, o puede llamar la atención de alguien que se da cuenta de cuán injustas fueron las cancelaciones y que está motivada para ayudar.
En el pasado, una queja ante la Oficina de Protección Financiera del Consumidor a menudo impulsaba a los bancos y otras compañías a hacer lo correcto por sus clientes. Los intentos de la administración actual de matar a la oficina están siendo impugnados en la corte, y la agencia actualmente está aceptando quejas nuevamente, pero no está claro cuánta ayuda puede esperar obtener.
Incluso si no puede hacer que el banco reconsidere, debe resolver dejar de enviar cheques por correo. El robo de correo y el fraude de cheques se están elevando, mientras que los pagos electrónicos continúan siendo una forma más segura y segura de pagar.
Además, no tiene que renunciar a las millas acumuladas para su aerolínea favorita. Otros emisores de tarjetas de crédito ofrecen recompensas de viajes generales que le permiten transferir millas a aerolíneas (y hoteles y otros proveedores de viajes). Si bien las tarjetas de la marca Airline pueden ayudarlo a ganar el estatus de élite y venir con otras ventajas, las tarjetas generales de recompensas de viajes ofrecen la flexibilidad para reservar con varios operadores diferentes.
Querida Liz: ¿Cuál es la diferencia entre una confianza revocable y un fideicomiso irrevocable? ¿Cuál es mejor? Soy viuda con dos hijos que heredarán mi patrimonio. Mi patrimonio neto es de $ 1.4 millones, incluida una casa sin hipotecas.
Respuesta: Los dos tipos de fideicomisos sirven diferentes funciones, por lo que ninguno de los dos es inherentemente mejor que el otro.
Los fideicomisos revocables se pueden cambiar siempre que el creador de confianza, ese sea tú, todavía está vivo. Mantiene el control sobre los activos en el fideicomiso y puede venderlos o deshacerse de ellos como desee. El fideicomiso revocable más común es un fideicomiso vivo, que permite a los fincas evitar el proceso judicial conocido como testamento.
Los fideicomisos irrevocables generalmente no se pueden cambiar. A menudo se usan para proteger los activos o reducir un patrimonio a efectos fiscales. El creador de confianza generalmente pierde el control sobre lo que sucede con los activos en el fideicomiso. Los fideicomisos irrevocables suelen ser más complicados de configurar y administrar, y pueden requerir una declaración de impuestos por separado.
Un abogado de planificación patrimonial puede revisar su situación y aconsejar qué tipo de confianza, si la hay, podría ser mejor para su situación.
Liz Weston, Certified Financial Planner®, es columnista de finanzas personales. Se pueden enviar preguntas a 3940 Laurel Canyon, No. 238, Studio City, CA 91604, o utilizando el formulario de “contacto” en Asklizweston.com.
