Portland, Ore. (ACUÑAR) – Después de que un diluvio de oregonianos reportó problemas que recibieron licencia pagada o beneficios de desempleo del Departamento de Empleo de Oregón, el gobernador Tina Kotek está pidiendo a la organización que cree un plan de mejora.
El 23 de junio, el gobernador envió sus demandas en una carta al director de OED, Andrew Stolfi, pidiéndole al nuevo líder del departamento que mejore el servicio al cliente para la organización.
La carta se produce después de que el departamento hizo la transición de su sistema de seguro de desempleo en línea en marzo a un nuevo sistema llamado Frances Online, que se había utilizado para procesar licencia pagada para los destinatarios elegibles en el estado.
Durante la transición, Koin 6 News recibió informes de los miembros de la comunidad, diciendo que pasaron horas en espera con OED, les cedieron sus llamadas y recibieron poca o ninguna respuesta de OED sobre sus pagos retrasados.
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“Espero un excelente servicio al cliente en una agencia que los oregonianos buscan cuando experimentan tiempos difíciles o transiciones de la vida. También espero que OED sirva a las empresas de Oregon que trabajan para reclutar solicitantes calificados a los trabajos y ser un recurso útil para los diversos solicitantes de empleo que exploran las oportunidades de empleo. Necesitamos un departamento de empleo sólido que pueda usar el departamento innovador. Programas e herramientas de investigación y datos ”, escribió el gobernador a Stolfi, quien Kotek designó para el puesto en marzo y luego fue confirmado por el Senado en junio.
En su carta, Kotek le pidió al director de OED que revisara lo que funciona bien y qué se puede mejorar en la agencia dentro de los 90 días y obtener comentarios de los empleados de OED. Dentro de los 60 días de la revisión, el gobernador quiere que Stolfi le envíe un plan para el futuro de Frances en línea.
Además, el Gobernador solicitó un plan para mejorar el servicio al cliente para el seguimiento de licencia pagada y el seguro de desempleo. Específicamente, Kotek dice que el plan debe incluir objetivos para abordar los tiempos de espera del cliente, la oportunidad de pago y el procesamiento de reclamos, junto con recomendaciones para el uso de inteligencia artificial y otros enfoques para el servicio al cliente.
“Oregon debería ser un líder en la fuerza laboral y la innovación en tecnología del sector público, y veo a OED como una agencia clave en ese trabajo”, concluyó el gobernador. “Tienes mi apoyo, y la oficina del gobernador está aquí para ser socio para avanzar en la agencia”.
OED ha reconocido previamente que el alto tráfico dificultó a los oregonos conectarse con el departamento a través de canales habituales.
En una sesión informativa de los medios del 16 de julio, Stolfi dirigió las solicitudes del gobernador.
“Es muy importante que las recomendaciones que entregue al gobernador reflejen los deseos de aquellos a quienes estamos aquí para servir. Entonces, la primera fase de este trabajo para recopilar información de clientes, socios y partes interesadas será clave para nuestro éxito”, dijo Stolfi, en parte. “Tenemos mucho trabajo en muy poco tiempo y estamos muy ansiosos por lograrlo”.
La directiva del gobernador para hacer mejoras en OED también se produce en medio de despidos históricos en el Departamento de Transporte de Oregón y despidos masivos en Intel.
Al abordar estas preocupaciones, Stolfi dijo: “También somos muy conscientes de otros desafíos que enfrenta Oregon en este momento, como los recientes despidos en ODOT e Intel. Sabemos lo terriblemente impactante que es perder un trabajo y tomar nuestro papel en proporcionar muy en serio la asistencia financiera y laboral y estamos haciendo todo lo posible para preparar y responder”.
