Comentario: ¡Encontrado! Un servicio del gobierno de los Estados Unidos que realmente funciona

En estos días, cuando parece que la administración actual no pudo organizar un cajón de utensilios, con un desfile militar presenciado por gradas vacías y dragnets de inmigrantes que enganchan a los ciudadanos estadounidenses y tal, parece que sería un shock encontrar una función gubernamental que, ya sabes, realmente funciona.

Lo encontré.

El 14 de junio, solicité renovar mi pasaporte, preparándose durante meses de frustración con la apatía burocrática y el letargo. El sitio web del Departamento de Estado que tomó mi solicitud advirtió que el tiempo de respuesta era de cuatro a seis semanas, lo que pensé que sería la espera mínima.

Sin embargo, recibí mi nuevo pasaporte por correo el 28 de junio, o un nítido 14 días después. Si puede pensar en otro servicio gubernamental que puede realizar su tarea en dos semanas desde la aplicación hasta la consumación, hágamelo saber.

Esto no se parecía en nada al antiguo sistema, que Ben Cohen, del Wall Street Journal, describió como: “Complete un formulario de papel. Adjunte un cheque o giro postal. Obtenga fotos imprimidas, y espero que no sean rechazados. Luego, Schlep a la oficina de correos, envíe por correo al viejo pasaporte y espere demasiado para una nueva”.

El Departamento de Estado lanzó su portal de renovación de pasaporte en línea en septiembre pasado, después de años de buscar una solución a un tsunami de solicitudes de pasaportes. Un proyecto piloto salió desastrosamente mal. creciente El tiempo necesario para procesar el papeleo.

Finalmente, todos los problemas técnicos fueron resueltos, y el resultado ha sido un éxito espectacular. En términos de servicio al cliente, ciertamente se ubica como uno de los triunfos de la administración Biden.

Liderando los cientos de trabajadores que implementaron el esquema fueron Luis Coronado, director de información de la Oficina de Asuntos Consulares del Departamento de Estado, y Matthew Pierce, entonces director gerente de Servicios de Pasaportes.

Su logro les valió el servicio a las medallas de América de la Asociación para el Servicio Público, que honran a “servidores públicos sobresalientes que mejoran nuestras vidas”.

Robert Thomas, subsecretario adjunto de asuntos consulares del estado, en la certificación de premios, “Luis y Matt lideraron la transformación de un servicio gubernamental muy anticuado en un servicio gubernamental líder orientado a su cliente”.

Hicieron más que eso. Dieron un golpe en nombre de todos los servidores públicos que permanecen invisibles y no apreciados cuando hacen bien su trabajo, pero se mantienen a la vituperación pública cuando algo sale mal en su reloj.

Funciones ministeriales como el registro de automóviles y la inscripción de Medicare y, claro, la emisión de pasaporte siempre se lleva la peor parte de que el gobierno sea tan ineficaz. El público ha sido preparado para pensar que cuando te has caído entre los burócratas del gobierno, estás atrapado irremediablemente en un bucle infinito.

Esta noción fue minorista por Ronald Reagan, con su broma sobre “las nueve palabras más aterradoras en el idioma inglés:” Soy del gobierno y estoy aquí para ayudar “.

Particularmente los tornillos barrocos generalmente llegan a los medios, pero en su mayor parte estas cosas no se jodan. Para el registro: también he tenido una experiencia sin problemas con el DMV de California, incluso en una ocasión en que tuve que ir en persona para obtener mi identificación real. Y cuando debo un reembolso de impuestos, se paga.

La imagen pública persiste de que las oficinas gubernamentales se llenan de drones sentados con la frente en sus escritorios. En consecuencia, en el subreddit, donde las personas han estado publicando sus plazos de renovación de pasaporte: 14 días, 10 días o incluso menos, el tono de los hilos es una especie de estupefacción encantada, como alguien de repente bendecido con un gran golpe de suerte.

“Esta debe ser seriamente la oficina gubernamental más eficiente que existe”, escribió un Redditor que presentó su solicitud el 10 de julio y tuvo su pasaporte en la mano el 16 de julio.

Esa fue mi reacción también. Para mí, el proceso comenzó el 10 de junio, cuando recibí un correo electrónico informando que mi pasaporte expiraría en menos de un año y, por lo tanto, era elegible para la renovación en línea para obtener un nuevo pasaporte con el plazo habitual de 10 años.

“Actúa ahora, ¡renovar tu pasaporte estadounidense!” fue la línea de asunto, lo que me llevó a verificar para asegurarme de que el mensaje no fuera spam. Pero había sido enviado desde una dirección de estado.

Después de rastrear mi pasaporte y determinar que el estado tenía la fecha de vencimiento correcta, verifiqué los requisitos de elegibilidad para el servicio en línea, más de 25; no planear cambiar mi nombre, sexo, fecha de nacimiento o lugar de nacimiento; No planea viajar dentro de las seis semanas (en el momento en que se presenta una solicitud de renovación, el pasaporte anterior se invalida); y tenga una tarjeta de crédito o débito para pagar la tarifa ($ 130 por el pasaporte, otros $ 30 por una tarjeta de identificación del tamaño de una billetera).

Luego estaba en el CVS más cercano para una foto digital, que envié en línea con la solicitud. Recibí un reconocimiento instantáneo y correos electrónicos cuando se le cobró con éxito a mi tarjeta de crédito, que comenzó el proceso de aprobación; Cuando mi solicitud fue aprobada; y cuando el pasaporte fue enviado por correo de US, el número de seguimiento incluido. La entrega incluso llegó un par de días antes que la proyección inicial del estado.

Los pasaportes que han expirado en los últimos cinco años también se pueden renovar en línea. Los solicitantes por primera vez o aquellos con pasaportes por mucho tiempo tienen que hacer las cosas de la antigua manera, completar formularios de papel y dejarlos, junto con fotos y pruebas de ciudadanía, como un certificado de nacimiento, en un sitio oficial como una oficina de correos o en el ayuntamiento.

Algunas personas pueden verse tentadas a ver la renovación en línea como un servicio más hecho a medida para la corteza superior, porque ¿quién más necesita un pasaporte para viajes extranjeros? La verdad es que alrededor del 56% de los estadounidenses adultos tienen pasaportes: 170 millones están en circulación, según el Proyecto American Communities en la Universidad Estatal de Michigan. La demanda es demográfica y culturalmente diversa. Dentro de las comunidades latinas, la cifra es del 53%.

Eso es “más alto de lo que uno podría imaginar … teniendo en cuenta sus ingresos más bajos y títulos universitarios y, a menudo, su naturaleza más rural”, informó Dante Chinni, director del proyecto.

Pero esas comunidades también tienen “grandes poblaciones que tienen razones para viajar: inmigrantes más nuevos que tienen familiares y amigos en sus países de origen”, escribió Chinni en marzo. “Si bien los viajes internacionales es un lujo en algunos tipos de comunidad, en los centros hispanos es más probable que se vea como parte de la vida”.

La Oficina de Passport ha estado procesando hasta 25 millones de solicitudes al año, frente a 3 millones anuales en la década de 1970. Bajo ese ataque, la Oficina Consular dice: “Los solicitantes enfrentaron esperas de meses para obtener sus pasaportes. Estaba claro que el sistema no podía seguir el ritmo”.

Dado el éxito del sistema de renovación en línea, es natural preguntar: ¿qué podría salir mal?

La Oficina de Asuntos Consulares no parece haber sido golpeado por el degisismo en el estado, o al menos no tan notablemente como programas como USAID. Eso casi se siente afortunado, dado el obvio nexo entre la emisión de pasaporte y la inmigración y la ciudadanía, dos problemas con los que la Casa Blanca de Trump está obsesionada.

A pesar del éxito de Coronado y Pierce en la modernización de la tecnología del sistema de pasaporte, el proceso todavía tiene mucho poder humano: a más de 1.200 especialistas en pasaportes se encargan de revisar las aplicaciones. Esa es una disminución de aproximadamente el 15% en los últimos años. Sus representantes sindicales dicen que la Oficina tiene poco personal, y las cosas solo empeorarán a medida que la Oficina experimente una tendencia de un aumento de los casos.

Por ahora, sin embargo, este es un servicio que realmente funciona. No he visto ninguna queja pública sobre una solicitud de renovación en línea que se tragó en Gears; Hasta ahora, cada comentario público que he visto para el servicio es elogio.

Esperemos que dure, y que el esfuerzo decidido que lo haya provocado pueda trabajar la misma magia en esquinas menos eficientes del gobierno. ¿No nos debemos eso a nosotros mismos?