Una familia británica se vio obligada a refugiarse en su cabaña después de que su crucero “amigable para la familia” de £ 8,000 se arruinó por los gratificación borrachos que convirtieron el barco en ‘Wetherspoons on Sea’.
Iain y Sally Wright, de Sunderland, perturbaron miles para el viaje que ‘se veía genial para los niños’ y se embarcaron en un viaje de dos semanas por España en la virtuosa de MSC el 12 de julio junto con sus dos hijos, Jack, 11, Molly, 8 y su suegra.
Pero soportaron unas vacaciones del infierno después de que fueron rodeados por “un nivel loco de embriaguez” de jóvenes ruidosos, mientras que Molly sufrió una reacción alérgica después de nadar en una piscina cubierta de hollín negro.
Wright, de 41 años, un autor, dijo que trataron de abandonar el crucero a mitad de camino cuando en Mallorca después de que se refugiaban en sus habitaciones para evitar la atmósfera “horrible” de “juramentos constantes” y borrachos que era “peor que un wetherspoons”.
Un invitado ebrio incluso vomitó al lado de la mesa de la familia mientras jugaban Scrabble.
El personal de MSC tardó una hora en limpiar el ‘desastre maloliente’, afirma Wright.
La fiesta se arruinó aún más después de que Jack y Molly regresaron de la piscina al día siguiente ‘cubierto de hollín negro’, lo que dejó al niño de ocho años necesitando tratamiento médico después de sufrir una reacción alérgica.
La familia se quejó a los servicios de los clientes sobre los humos, pero el personal a veces “sucede a veces”.
Iain y Sally Wright llevaron a sus hijos Jack, de 11 años, y Molly, de 8, con un crucero de £ 8,000, pero terminó siendo unas vacaciones del infierno
Un invitado ebrio incluso vomitó al lado de la mesa de la familia mientras jugaban Scrabble
La familia se protegió en sus habitaciones para evitar la atmósfera “horrible” de “juramentos constantes” y borrachos que era “peor que un wetherspoons”
Luego pasaron el resto del viaje dentro de su cabaña para evitar la atmósfera “horrible”, que se parecía a un club de ’18 a 30S ‘.
Wright dijo: ‘Queríamos reservar este crucero porque pensamos que era un barco familiar. Pensamos que se veía genial para los niños.
Estábamos ansiosos por eso. A mi suegra ama los cruceros y dijo que podría tener una más en ella, así que para ella, este sería su último crucero.
‘Pero el nivel de embriaguez era una locura. Era peor que un wetherspoons. Te tomaría media hora tomar una copa. Fue simplemente horrible.
‘A veces se sentía como un club de 18 a 30 años. Si estuvieras junto a la piscina, solo escucharías malditos constantes y las personas se volvían más fuertes durante el día.
“Simplemente pensamos” ¿en qué hemos gastado nuestro dinero? ” Se convirtió en Fawlty Towers.
‘Estábamos jugando scrabble en la cubierta de la piscina principal cuando un pasajero borracho simplemente camina y vomita en el piso justo al lado de nuestra mesa.
‘Olía. Fue dejado allí por más de una hora. No pudieron obtener un limpiador. Y cuando piensas en los errores que van en cruceros, esto es una higiene básica.
Wright, de 41 años, un autor describió una atmósfera “horrible”, que según él se parecía a un club de ’18 a 30S ‘
Molly, de 8 años, quedó cubierta de hollín después de que “llovió” de los embudos del barco. Wright afirma que otros invitados también dijeron que estaban cubiertos de él.
Bajamos a los servicios de invitados y les dijimos que nuestros hijos habían estado cubiertos con el hollín negro del motor, creo y ella dijo: “Sí, eso sucede a veces cuando nos alejamos de un puerto”, dijo Wright.
La miseria de los Wrights se agravó cuando Molly estaba “cubierta” en hollín negro, que se cree que está “lloviendo” de los embudos del barco, que la dejó “sufriendo con picazón durante 24 horas”.
“Salíamos del puerto y los niños subieron a la cubierta superior para ver si los toboganes de agua estaban abiertos”, dijo Wright.
‘Mientras estaban en ese mazo, solo llovió cosas negras sobre ellos. Bajaron para decirnos y la piel de Jack estaba cubierta de cosas negras, el disfraz de natación de Molly estaba manchado sobre ella y estaba en sus brazos.
“Bajamos a los servicios de invitados y les dijimos que nuestros hijos estaban cubiertos con el hollín negro del motor, creo y ella dijo” Sí, eso sucede a veces cuando nos alejamos de un puerto “.
‘Ella dijo que podemos hacer un reclamo sobre el disfraz dañado. Mientras estábamos allí, había otras personas que se quejaban de decir que también habían estado cubiertas del hollín negro.
‘Dos días después, comenzó a picar y estalló en colmenas, así que fuimos al servicio al cliente para ver al médico.
‘Dijo que era una reacción alérgica a una sustancia externa. Dijeron que era de los humos porque era en el área donde los humos habían tocado su piel.
‘Le dieron crema de hidrocortisona. Ella sufrió con picazón durante 24 horas, pero fue el resultado de que estaba cubierta en este hollín. No es aceptable.
‘Hacemos que ocurran accidentes, pero el servicio del cliente simplemente no le importó. Actuaron como si fuéramos el problema por perder su tiempo. Su única intención era refutar su queja.
Más tarde, a la familia se les ofreció un boleto de £ 9 para un espectáculo premium a bordo del crucero después de presentar sus quejas.
Pero Wright quiere que la línea de cruceros se disculpe por el viaje “decepcionante”.
‘Pasamos la mayor parte de las vacaciones saliendo a comer y quedarnos en nuestras cabañas porque el ambiente era simplemente horrible.
La familia tocó miles para el viaje que ‘se veía genial para los niños’ y se embarcó en un viaje de dos semanas por España
La familia de Sunderland pasó dos semanas en el crucero viajando por España en la virtuosa de los cruceros MSC (en la foto)
Molly sufrió con picazón durante 24 horas, pero fue el resultado de que estaba cubierta en este hollín, según el Sr. Wright
‘No había áreas tranquilas. En todas partes estaba llena.
‘Estábamos buscando desembarcar a la mitad del crucero en Mallorca. Sentimos que nos quedamos sin otra opción.
‘Hay un nivel de servicio al cliente básico que no obtuvimos, ya sea un crucero presupuestario o no.
‘No volveríamos a pisar uno de sus cruceros. Regresamos sintiéndonos bastante desalentados. Era mucho dinero. Los niños estaban decepcionados.
‘Probablemente nos divertimos 12 horas de diversión en un crucero de dos semanas. Nos encantaría un reembolso parcial porque eso podría ir a reservar las vacaciones que queríamos en primer lugar.
“Deberían disculparse”.
Un portavoz de MSC Cruises dijo que “se toman en serio todos los comentarios de los invitados y lamentan que la experiencia de la familia Wright no cumpliera con sus expectativas.
“Como no hemos recibido ninguna comunicación adicional de ellos desde entonces, nuestro equipo de servicio al cliente ahora se comunicará directamente con la familia Wright para garantizar que sus inquietudes se revisen y aborden adecuadamente”.
