El banco más grande de Australia ha anunciado que reducirá docenas de empleos al reemplazar a los trabajadores con inteligencia artificial.
Commonwealth Bank le dijo a la Unión del Sector Finanzas (FSU) la semana pasada que harían los recortes, con 45 roles que se deben redundantes.
Viene directamente después de que el banco introdujo su nuevo sistema de chatbot para ayudar a los clientes el mes pasado.
Alrededor de 38,000 trabajadores son empleados por el banco en Australia, alrededor de 3.000 trabajos en sus centros de llamadas.
Al personal del centro de llamadas se les ofreció roles en otros sectores de la operación del banco o la oportunidad de volver a asignarse, pero en su lugar eligió la redundancia voluntaria.
A principios de este mes, el Commonwealth Bank creó 110 nuevos empleos en CBA India en Bangalore después de reducir 304 empleados en Australia en junio.
La medida llevó a las afirmaciones de que el banco era un trabajo de ‘deslocalización’ para mano de obra más barata, a pesar de las ganancias récord de casi $ 10 mil millones en 2024.
Pero la mudanza de esta semana marca la primera vez que un banco australiano le dijo a la FSU que los trabajadores enfrentarían despidos porque AI había reemplazado su papel.
Commonwealth Bank Australia ha hecho 45 roles redundantes después de probar las capacidades de la IA
El nuevo centro de llamadas ‘Bot’ del banco tiene la capacidad de verificar a los clientes y proporcionar cheques de saldo.
Ha reducido el volumen de llamadas en 2,000 por semana, dijo el banco.
“Nuestra inversión en tecnología, incluida la IA, está facilitando y más rápido para los clientes obtener ayuda, especialmente en nuestros centros de llamadas”, dijo un portavoz.
‘Al automatizar consultas simples, nuestros equipos pueden centrarse en consultas de clientes más complejas que necesitan empatía y experiencia.
‘Para satisfacer las necesidades cambiantes de nuestros clientes … revisamos las habilidades que necesitamos y cómo estamos organizados para ofrecer las mejores experiencias y resultados del cliente. Eso significa que algunos roles y el trabajo pueden cambiar.
Pero la secretaria nacional de FSU, Julia Angrisano, lanzó la mudanza.
“Justo cuando creemos que CBA no puede hundirse más bajo, comienzan a cortar trabajos debido a la IA además de un trabajo furtivo de deslocalización en la India”, dijo.
‘Hay un costo humano para esto. No puede simplemente reemplazar los trabajos de primera línea con un bot de voz y esperar el mismo servicio para los clientes.
Los sindicatos presionarán la regulación de la IA en el lugar de trabajo en la cumbre de productividad del gobierno de Albanese el próximo mes.
El banco buscó a 110 trabajadores indios este mes después de reducir más de 300 empleos australianos en junio (arriba, un cliente usa un cajero automático de CommBank)
“Los trabajadores quieren un banco experto en tecnología, pero esperan ser parte del cambio, no reemplazado por él”, dijo Angrisano.
“Si esto es lo que Matt Comyn llama productividad, estamos muy preocupados por su lugar en la mesa redonda de productividad nacional”.
La producción redonda de productividad y crecimiento, a la que asistirá empleadores, sindicatos y funcionarios gubernamentales, tendrá lugar en agosto.
Antes de la cumbre, el director ejecutivo del Grupo de la Industria de Australia, Innes Willox, dijo que era decepcionante que el movimiento sindical había considerado que “no hay nada que ver aquí y que se trata de cortar empleos y cortar los salarios y de manera demostrable no lo es”.
“Una de las conversaciones frustrantes para tener con los sindicatos es escucharlos decir:” Sí, por supuesto que habrá IA, pero el trabajo de todos seguirá igual “, dijo a Sky News.
“Desafortunadamente, no lo hará, pero tenemos que preparar a las personas para eso, y ese será un ejercicio masivo de requería y reentrenamiento … ahí es donde esta cumbre de productividad será muy importante”.
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