Hace tres años, un consumidor del sur de California se quejó de renovar involuntariamente una suscripción de pavo real. Ahora, se espera que el conflicto termine con el gigante de los medios NBCUniversal que paga $ 3.6 millones al condado de Los Ángeles.
El condado anunció esta semana un acuerdo propuesto con NBCUniversal y su subsidiaria, Peacock TV, para resolver una lucha legal pendiente por las acusaciones de que el servicio de transmisión no pudo proporcionar revelaciones claras y una manera fácil para que los suscriptores cancelen el servicio, evitando una renovación automática.
Depende de un juez de Los Ángeles aprobar el acuerdo.
Como parte del acuerdo, el servicio de transmisión de propiedad de Comcast acordó pagar $ 1.5 millones al Departamento de Asuntos de Consumidores y Comerciales del Condado para ayudar a financiar la aplicación de protección del consumidor, así como $ 100,000 para cubrir los costos de investigar la suscripción y las prácticas de renovación automática de Peacock.
Además, NBCUniversal pagaría $ 2 millones en sanciones civiles destinadas a la aplicación de las leyes de protección del consumidor.
“Este resultado es una victoria significativa para el público y un recordatorio de que ningún negocio, independientemente de su tamaño o influencia, está por encima de las leyes de protección del consumidor”, dijo Rafael Carbajal, director del Departamento de Asuntos de Consumidores y Comerciales del Condado, en un comunicado.
NBCUniversal declinó hacer comentarios.
Otros servicios de transmisión han enfrentado quejas de protección del consumidor de procedimientos de cancelación onerosos. Las prácticas de Peacock se enfrentan a las leyes federales de protección al consumidor de California, según el condado en la demanda presentada el miércoles en el Tribunal Superior del Condado de Los Ángeles. El acuerdo propuesto también se presentó ante el tribunal.
Bajo el acuerdo propuesto, Peacock debe satisfacer ciertos requisitos.
El servicio debe presentar términos de renovación de suscripción automática de manera clara y notable en su plataforma. Los términos de renovación automática y una descripción de la política de cancelación de Peacock deben proporcionarse a los consumidores.
La Compañía también debe obtener el consentimiento afirmativo de un cliente para un acuerdo de suscripción en lugar de una auto-renovación y proporcionar un método fácil de cancelación que permita la terminación inmediata “sin más pasos que obstruyan o retrasen el final del servicio”, según el acuerdo.
Como parte del acuerdo, el condado abandonaría su demanda y su solicitud de juicio.
Después de una investigación sobre las quejas del consumidor, el abogado del condado de LA, Dawyn R. Harrison, presentó la demanda civil en nombre de las personas en California. La queja inicial del consumidor se presentó a principios de 2022.
Los miembros de la División de Litigios Afirmativos y Protección del Consumidor del Consejo del Condado investigaron las presuntas violaciones y luego negociaron el acuerdo.
“Apreciamos la capacidad de respuesta y la cooperación de Peacock TV durante nuestra investigación y su disposición a negociar un acuerdo”, dijo Harrison en un comunicado.
