El mes pasado se aprobó una ley de “clic para cancelar” en California, y ahora la FTC ha ratificado una regla federal diseñada para lograr el mismo objetivo. La idea de ambas es obligar a las empresas a que sea tan fácil cancelar una suscripción en línea o de la aplicación como lo es registrarse en primer lugar.
ACTUALIZACIÓN: Tras un desafío judicial, el Tribunal de Apelaciones del Octavo Circuito de los Estados Unidos ha anulado la regla. Vea la actualización al final …
Ambas leyes fueron introducidas en respuesta a prácticas incompletas por empresas diseñadas para que sea lo más difícil posible darse de baja.
La regla propuesta requeriría que las empresas hagan que sea al menos tan fácil cancelar una suscripción como comenzarla. Por ejemplo, si puede registrarse en línea, debe poder cancelar en el mismo sitio web, en la misma cantidad de pasos.
La FTC lanzó una investigación sobre Adobe después de que los clientes acusaron a la compañía de prácticas sombreadas en esta área.
La regla federal ‘Haga clic para cancelar las suscripciones’ se ratifica
La agencia ha anunciado que la regla ha sido finalizada.
“Con demasiada frecuencia, las empresas hacen que las personas salten a través de Hoops interminables solo para cancelar una suscripción”, dijo la presidenta de la comisión Lina M. Khan. “La regla de la FTC terminará con estos trucos y trampas, ahorrando a los estadounidenses tiempo y dinero. Nadie debería estar atrapado pagando por un servicio que ya no desean”.
Es común que las suscripciones se renueven automáticamente a menos que se cancele, a la que la FTC se refiere como “una opción negativa”, es decir, la suscripción opta en lugar de OPT anualmente.
La nueva regla impone cuatro condiciones en todas las suscripciones:
- Revele clara y precisión todos los hechos materiales
- Revele claramente el hecho de que la suscripción continuará hasta que se cancele
- Obtenga “consentimiento informado expreso” a la renovación automática
- Hacer que sea tan fácil cancelar la suscripción como lo era registrar
Pero se ha debilitado de dos maneras
Cuando se redactó originalmente, la regla habría requerido que las empresas enviaran recordatorios anuales de que su suscripción aún está activa. Esto tenía la intención de abordar el escenario común de los consumidores que se olvidan de una suscripción no utilizada. Engadget notas que ahora se ha eliminado el requisito.
En segundo lugar, se les prohibiría a las empresas tratar de persuadirlo para que mantenga su suscripción en unir los beneficios o hacer ofertas de pago reducidas. El pensamiento aquí es que esto contradice la idea de un proceso de cancelación de un solo clic.
Esto también se ha eliminado de la versión final de la regla, por lo que las empresas poder Todavía haga argumentos y ofertas destinadas a persuadirlo para que cambie de opinión.
Siempre que no haya un desafío legal, la regla entrará en vigencia en seis meses.
Actualización 1: retrasado y puede debilitarse
Engadget Los informes de que la aplicación se ha retrasado en dos meses, y la ley puede debilitarse.
Si bien la regla se implementó para implementarse el 14 de mayo, la FTC ahora dice que la aplicación ha sido retrocedida 60 días hasta el 14 de julio (…), la declaración agrega: “Si esa experiencia de aplicación expone problemas con la regla, la comisión está abierta a modificarlo”.
ACTUALIZACIÓN 2: ahora desocupado por el tribunal de apelaciones
Varias empresas y organismos comerciales se opusieron a la regla (ACT sorprendida), y tristemente lograron que se revoque en la corte. El tribunal dictaminó que los errores procesales lo hacían inaplicable, y que la única respuesta práctica era desalojarlo por completo.
Si bien ciertamente no respaldamos el uso de prácticas injustas y engañosas en el marketing de opciones negativas, las deficiencias de procedimiento del proceso de reglamentación de la Comisión son fatales aquí (…) En consecuencia, otorgamos las peticiones para revisar y desocupar la regla.
Si bien en teoría podría reescribirse y reintroducirse, eso parece poco probable en el clima político actual.
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Imagen: Nick Youngson/Alphastockimages.com | CC3.0
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